1.
当您进行账户充值时，应仔细确认账号信息、支付方式、充值金额及服务需求，充分理解平台计费规则及服务内容。充值行为视为您对自身需求的明确确认，因您自身操作不当（如充错账号、错选充值种类）、需求变化、对服务理解偏差等非平台原因导致的充值问题，责任由您自行承担，原则上不支持退款。若您确有退款需求，需向平台客服提交申请并提供充分证明材料（如平台服务故障证明等）（电子邮箱：support@shengsuanyun.com），平台将对退款事由进行严 格审核，审核通过的，在扣除手续费等必要成本后按规则退回剩余未消费金额。退款仅支持一次性退回账号内全部未消费余额，不支持部分退款；已消耗金额、已开具发票金额不予退回。 2.
您使用付费服务前需预先充值，余额充足时可正常使用服务，余额不足时平台有权停止服务，您应自行承担未及时续费导致的责任与损失。平台在内部测试或活动期间可能提供免费使用额度，您可联系客服申领。开放平台的赠送金额、充值优惠金额、活动返利等非现金等价权益，均不可提现、不可转让、不可开具发票，且不纳入退款范围。
3.
未消耗且未开具发票的充值余额，仅在因平台原因（如服务中断、功能故障、政策调整导致服务终止等）无法正常使用服务时，支持申请退款。非平台原因（包括但不限于您主动放弃使用、需求变更、操作失误等）的未消耗余额，原则上不支持退款。
4.
已消耗的服务金额因服务已实际提供，一律不支持退款；已开具发票但未消耗的金额，需先在平台“发票管理”页面完成发票作废流程，且经平台审核确认发票状态无误后，方可申请退款（退 款审核标准同条款3）。
5.
对公汇款充值的金额不支持在线申请退款，如有退款需求，需联系平台客服并提供以下材料：充值凭证、企业营业执照、退款事由说明（需加盖企业公章）等（电子邮箱：support@shengsuanyun.com）。平台将对材料真实性、退款事由合理性进行严格审核，仅在确认属于平台责任导致无法使用服务的情况下，方可启动退款流程，审核未通过的不予退款。 6.
微信、支付宝支付订单：自充值完成之日起超过12个月的，原则上不支持退款，特殊情况（仅限平台原因）需联系客服并提供充分证明，经专项审核通过后方可处理；
Paypal支付订单：自充值完成之日起超过180天的，不支持在线申请退款，特殊情况（仅限平台原因）需联系客服，经审核通过后按线下流程处理。
7.
因计费系统可能存在延迟，申请时显示的可退款金额为预估金额，实际退款金额以平台最终核实的未消耗、未开票且符合退款条件的金额为准，平台将在退款审核通过后告知您实际退款金额。
8.
退款申请经平台审核通过后，将按原支付路径退回，一般在10-15个工作日内到账，具体到账时间以支付渠道处理周期为准。审核未通过的，退款申请即时驳回，平台将通过短信或站内信告知驳回原因。
9.
为确保退款流程有序处理，一个账号仅可存在一笔处理中的退款申请，且同一笔充值订单的退款申请仅支持提交一次，审核驳回后不再受理该订单的二次退款申请（平台原因导致的审核驳回除外）。
